惠州水務集團市供水公司：做好供水“微服務” 優化營商“大環境”

為深入貫徹落實優化營商環境的工作部署，惠州水務集團市供水公司圍繞用水企業和群眾需求，主動前移服務關口，創新服務機制，提升服務質效，以實實在在的供水“微服務”，優化營商“大環境”，為區域高質量發展提供堅實的供水保障。

5月14日上午，惠城區偉鴻中小學綜合實踐活動基地吳校長一行向市供水公司汝湖分公司送來錦旗，他感慨地說：“你們的隊伍很有戰斗力，徹夜排查，成功解決了我們基地的用水問題。錦旗代表著我們深深的謝意與敬意?！敝灰婂\旗印著十四個大字——“心系企業辦實事，熱情服務暖人心”。

據悉，惠城區偉鴻中小學綜合實踐活動基地位于汝湖鎮古仙村。該片區房村、圍仔村、古仙村等近期出現了不同程度的水壓低、水量不足等情況，對居民生活及企業生產經營造成了困擾。市供水公司汝湖分公司工作人員多次前往排查，但由于該鎮供水市場系市供水公司于2022年接管的，原本埋設的地下管網接駁情況復雜，且管網圖紙資料缺乏，因此給排查工作帶來很大的挑戰。

為徹底解決這一難題，市供水公司集結業務骨干組成了專項排查隊伍。為了不影響用戶用水，同時排除雜音干擾更準確聽音，4月22日凌晨1時，隊伍兵分兩路，采取分段分區的策略開展排查。南方的初夏，蚊蟲肆虐，隊員們忍受著蚊蟲的叮咬，不放過路邊溝渠、附近水塘等任何一個可能的角落。歷經5小時地毯式篩查后，工作人員最終在一處田地小暗溝里，從聽音桿中聽到絲絲的水聲。原來，由于老化，該處供水管道出現了一個不小的漏點，正是這個漏點導致了上述區域水壓下降。

發現漏點后，工作人員迅速調集搶修物資，緊急完成修復，受影響區域水壓逐漸恢復正常。

解決惠城區偉鴻中小學綜合實踐活動基地用水問題，是市供水公司近期做好供水“微服務”，優化營商“大環境”的舉措之一。為進一步擦亮“供水管家·潤澤萬家”服務品牌，優化營商環境，市供水公司近日開展了用水大客戶走訪調研行動，通過主動上門溝通，深入了解企業生產經營狀況，把脈企業用水需求，梳理當前服務短板，同時廣納優化供水服務良策。

5月16日，市供水公司黨委書記、董事長董飛率隊前往江北三新村和惠州市華貿集團走訪調研。據了解，江北三新村常住人口超過2萬人，是江北片區最大的用水戶，由于人口密集、地勢較高，對水壓水量的要求也較高。董飛表示，將全力保障三新村用水需求，針對該轄區管網老舊問題，接下來將協調推動改造工作。在華貿集團，董飛了解該集團用水方面的情況，表示公司正在推行“無事不擾”“企呼速辦”的服務機制，將主動靠前，為企業提供有溫度的精準服務。

與此同時，市供水公司工作人員前往中韓產業園、惠南科技園等，走訪調研了科力爾電機、匯能精電等用水大客戶，詳細了解他們在用水、報裝、維修、收費等方面的情況，聽取其用水訴求?；菽峡萍紙@負責人表示，市供水公司經常與園區企業面對面交流，每當遇到用水問題，公司會馬上派人過來，及時處理，服務很到位。

為提升員工服務質效，為優化營商環境賦能，市供水公司近期舉辦了多場優化營商環境專題培訓。5月12日，公司管網中心副主任丘健受邀前往仲愷高新技術產業開發區政務服務中心，為窗口工作人員開展供水用水報裝業務專項培訓。圍繞居民用水報裝業務、用水報裝全流程、便民服務創新舉措等內容，丘健系統講解了辦理時限、申報材料清單及業務操作要點，并重點對居民用水報裝業務進行專題解讀。

5月13日，市供水公司組織營業網點及龍門水務等，開展專題培訓及業務能力考試。培訓緊扣營商環境優化主題，課程涵蓋“一站式”服務規范、用戶訴求處理技巧等實務內容，培訓還設置互動答疑環節，參訓人員就跨區域業務協同、特殊用戶群體服務等難點展開討論。培訓結束后，組織開展了閉卷考試，全面檢驗培訓效果。下一步，公司將建立“一人一檔”成績臺賬，對考核薄弱環節開展定向輔導，達到以考促學、以學促行的目的。

此外，市供水公司還針對營業網點勘察人員，開展了涵蓋供水報裝流程優化、網上報裝系統操作規范及勘察設計注意事項等內容的業務培訓。

（市供水公司供稿）